服务内容

电话服务支持

在周一至周五正常工作时间段内(9:00--18:00),由惠田科技不特定的客服人员提供电话支持服务,节假日除外。

问题解决时限为3小时内,常规电话支持热线为:13524022491

针对客户特定项目,惠田科技指定特定工程师提供每天24小时电话支持服务。

 

邮件服务支持
在需要文档形式提供支持的情况下,惠田科技在收到客户电子邮件咨询后3小时内提供远程技术支持服务。
E-mail:support@hitonn.com

 

故障排除支持
惠田科技收到客户产品使用和故障咨询后,如果不能通过电话或者电子邮件服务方式解决,尽合理努力在常规服务时间(即周一至周五,每日9:00--18:00)内接受客户请求,分析事件,判断故障原因,尽快确定具体的服务方式。

 

应急响应时间
在需要提供现场技术支持服务情况下,惠田科技指定专业的工程师在约定时间内到达现场。
原则上,技术工程师于故障申报日当日到达,不可抗力除外。根据客户需求,时间可以酌情调整。

 

客户跟踪服务
惠田科技在协议有效期范围内,跟踪售后的惠田科技产品,进行每月一次的客户回访,及时了解客户的使用情况和新的需求,以便加强和改进服务。惠田科技定期对售后产品进行升级,出现新情况时及时为客户提供预警和解决方案。

 

用户意见处理
惠田科技始终认为用户提出的意见和建议是推动公司前进的动力之一,为此惠田科技会及时、快速的处理客户的意见和建议,将其分类、汇总并记入公司的数据库,以其作为重要需求。

 

服务监督电话
为了向客户提供更优质的服务,保护客户的合法权益,若在约定的服务范围内客户对惠田科技技术支持中心提供的服务有异议时,客户可以通过下列方式投诉:
投诉热线:13524022491